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Foire Aux Questions

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INFORMATIONS GÉNÉRALES DE COMPTE

Vous trouverez les informations vous permettant de contacter nos agents ici. Bien que nous encourageons tous nos clients à établir des rapports avec leurs agents locaux, nous comprenons que parfois le facteur temps est essentiel, l’eZHub est donc disponible en cas d'urgence par téléphone du Lundi au Vendredi, de 9am à 5pm. Si vous choisissez de contacter l’eZHub directement, nous vous prions d’envoyer également un e-mail à votre agent local, pour les tenir au courant afin de garantir un service d’excellence.

La durée des abonnements est généralement de 12 mois, mais certaines agences offrent des promotions et le renouvellement est programmé. Consultez votre agent local au moment de l'inscription pour vérifier les termes, le coût et la période de renouvellement. Consultez les informations relatives à votre pays ici.

Vérifiez auprès de votre agent local lors de l'inscription. Tenez-vous informer - votre agent local fera fréquemment paraître des renouvellements promotionnels et vous enverra une notification lorsque votre abonnement arrivera à expiration. Quand viendra le moment de payer, les frais d'abonnement apparaîtront comme une rubrique supplémentaire sur votre facture.

Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte eZone et ajouter un nom. Veuillez noter qu’il n'y aura qu'une seule adresse e-mail enregistrée dans le dossier pour toutes les notifications, et les livraisons (si ce service est disponible dans votre pays) seront effectuées uniquement à l’adresse inscrite dans le dossier. Comme pour tous les colis, si vous décidez d’autoriser quelqu'un d'autre à utiliser votre compte, il est indispensable que le nom et le numéro de compte soient inclus sur l'étiquette de l'expéditeur pour éviter les retards ou les erreurs d’acheminement. Ou pour éviter les inconvénients et assurer le traitement approprié, encouragez votre ami/parent à établir son propre compte. Consultez votre agent local pour les promotions et les avantages inhérents à votre recommandation.


INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES MARCHANDISES

Le temps que prendra votre marchandise de notre eZHub pour arriver jusqu’à vous dépendra de plusieurs facteurs. Votre agent local peut vous fournir plus de détails sur la disponibilité prévue lorsqu’il sera arrivé "dans le pays". Bien que nous ayons des vols quotidiens du lundi au vendredi, toutes les destinations ne sont pas desservies tous les jours. En révisant l’horaire de nos vols réguliers ici, rappelez-vous que les colis reçus à l’eZHub avant 2pm sont préparés pour le vol du lendemain.

L’expédition par air de toutes les armes à feu, munitions et spray au poivre est formellement interdite. Certains articles sont soumis à des restrictions, mais peuvent être expédiés avec la certification appropriée et des frais supplémentaires. Consultez notre section HAZMAT ici.

Oui. Contrairement à de nombreux concurrents, eZone dispose de spécialistes HAZMAT qui certifieront la marchandise autorisant ainsi le transport aérien, de sorte que nos clients ont accès à une gamme plus étendue d’articles. Les frais pour cette certification varient en fonction du type de matières dangereuses. Des articles spécifiques tels que les parfums, vernis à ongles et crèmes à raser sont certifiés comme des Produits de Consommation. Les expéditions CC-HAZ sont généralement gardées jusqu'à ce que plusieurs colis soient sur place pour alléger le coût. Consultez votre agent local pour vérifier les horaires des expéditions HAZMAT et les frais pour les marchandises que vous faites expédier.

Non. Les articles périssables sont trop fragiles et présentent un niveau de risque trop élevé.

Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu’il faut pour vous satisfaire! Des agents locaux peuvent vous aider à organiser vos expéditions par voie Maritime en utilisant notre service eWave pour les articles plus volumineux et plus lourd. Parfois, des articles livrés à l'eZHub sont plus volumineux que prévu. Afin d’optimiser vos économies, toute marchandise reçue pesant plus de 100 livres (dans la plupart des pays) générera une notification d’exception par e-mail de eZone demandant confirmation pour effectuer l’expédition par voie Aérienne à votre destination. N’oubliez pas qu'il y a des restrictions de dimensions et de poids des marchandises surdimensionnées qui peuvent générer des frais supplémentaires pour le service Aérien. Nous ne manquerons pas de vous conseiller pour vous aider dans votre décision concernant l’acheminement.

Oui, nous pouvons vous aider. Lorsqu’une marchandise arrive à notre eZHub, ceux qui la reçoivent déterminent si elle doit bénéficier d'un traitement spécial, et la consigneront comme une exception. Comme pour toutes les exceptions, un e-mail général sera envoyé au titulaire du compte principal, et un examen plus détaillé sera envoyé à l'agent local sollicitant vos instructions pour la gestion. Nous offrons un service de mise en caisson pour les TV de plus de 40 pouces à partir de $105 USD, et nous fournirons un devis pour d'autres articles fragiles tels que les vitres d’automobile et les miroirs. Nous offrons également gratuitement l’emballage de ces articles avec du papier bulle, si vous ne voulez pas que votre article soit mis en caisson.

L’eZHub de eZone est un entrepôt actif avec un volume quotidien de fret. Nos installations ne sont pas prévues pour le stockage. Veuillez contacter votre agent local pour une évaluation et pour établir un devis pour le service demandé.

Nous offrons un service de collecte locale [desservant les comtés de Dade & de Broward]. Une fois autorisé par écrit, les frais pour ce service vous seront facturés dans votre monnaie locale sur votre facture de fret et de dédouanement. Contactez votre agent local avec les indications nécessaire, incluant l'adresse et le numéro de téléphone du fournisseur, un ordre ou un numéro de récupération si nécessaire, la taille du (des) colis (s) et le (les) poids

Oui, nous vous aiderons à organiser la livraison ailleurs. Veuillez contacter votre agent local pour prendre les dispositions nécessaires. eZone facture $30 de frais d’entrée / sortie pour les marchandises reçues dans nos installations et non expédiées en utilisant nos services. Nous pouvons organiser la livraison / transfert local, mais nous vous recommandons de demander d'abord à votre fournisseur ou au destinataire prévu de faire le transfert. Si le transfert doit être effectué par eZone, nous vous facturerons les frais d’entrée / sortie ainsi que les frais de livraison. Si nous expédions via UPS, les frais d'expédition seront à votre charge.

De nombreuses agences eZone offrent ce service, mais les options de livraison à domicile varient en fonction de la destination du service. Veuillez consulter votre agent local pour vérifier les niveaux de service et les frais.

Les titulaires de compte principal recevront une notification à l’adresse électronique enregistrée dans leur dossier pour chaque colis reçu par notre eZHub. Vous pouvez vous connecter à votre compte eZone et suivre la marchandise à travers tout notre système. Lorsque la marchandise est dédouanée et tous les frais perçus, vous recevrez un e-mail avec votre facture. Par ailleurs, vous pouvez consulter l'horaire des vols ici pour déterminer quand votre marchandise sera mise dans l’avion, et vérifier auprès de votre agent local la disponibilité de la marchandise dès qu’elle sera arrivée dans le pays.


TARIFS, FRAIS, PAIEMENTS

Le paiement doit être effectué lorsque vous prenez possession de la marchandise, au moment de la livraison ou lorsque vous venez la récupérer.

Le paiement peut être effectué en monnaie locale, cartes de crédit / débit, et Bons eZone. Pour certaines destinations des options de paiement supplémentaires sont offertes telles que le paiement par chèque personnel, contactez votre agent local pour discuter de vos options de paiement.

Non. Tous les frais (Fret, Droits de Douane, Taxes, Manutention, Livraison, etc.) sont payables lorsque la marchandise arrive dans le pays. Le fret est basé sur le tarif indiqué ici, et est inclus dans une rubrique distincte sur votre facture pour pouvoir s’y référer facilement.

Chaque pays a ses propres Droits de Douane, Taxes, etc. imposés par son gouvernement. Veuillez consulter notre calculateur de devis ici. Veuillez noter qu’il s’agit seulement d’une estimation, car chaque organisme gouvernemental se réserve le droit d'imposer les frais qu'ils jugent appropriés lors de l'inspection.

Les tarifs de eZone pour les frais de transport et ceux imposés par le gouvernement peuvent être estimés ici.

La plupart des agents eZone offrent un service supplémentaire d’expédition de marchandises par voie MARITIME. Peu importe si le tarif d’eWave soit meilleur que l'expédition par voie AÉRIENNE de eZone, le service dépendra de la marchandise. Vous pouvez consulter votre agent local ou cliquez ici pour plus d’informations.

Compte tenu du volume considérable de marchandises reçus par eZone, nous sommes dans l’impossibilité d'offrir la consolidation de marchandises sur les services standards de eZone. TOUTEFOIS, la consolidation est disponible lorsque les clients utilisent notre service eZShopper. Cliquez ici pour en savoir plus sur eZShopper.


INFORMATIONS SUR LES EXPÉDITIONS

Il est essential d’agir vite. Contactez immédiatement votre agent local pour les informer de la situation. Si le colis n'est pas encore arrivé à l’eZHub, votre compte sera suspendu pour l’intercepter. Si le colis est arrivé à l’eZHub, nous ferons de notre mieux pour le retirer et procéder selon vos instructions. Veuillez noter, qu’à moins d’être pourvu d'une étiquette /étiquette d’appel prépayée, les frais d'expédition de retour seront à votre charge. N’oubliez pas que tous les jours, à 2pm heure d’eZHub, nous commençons à préparer les marchandises pour les expéditions par voie aérienne. Lorsque la marchandise est déjà sur le manifeste d’un vol, il peut s’avérer impossible de retirer votre colis.

Le Temps et l’Autorisation de Retour sont essentiels. Assurez-vous que votre fournisseur vous a fourni tous les codes d’autorisation de retour (RA) nécessaires, et contactez immédiatement votre agent local pour l’informer de la situation. Si le colis n'est pas encore arrivé à l’eZHub, votre compte sera suspendu pour l’intercepter. Si le colis est arrivé à l’eZHub, nous ferons de notre mieux pour le retirer et procéder selon vos instructions. Veuillez noter, qu’à moins d’être pourvu d'une étiquette /étiquette d’appel prépayée, les frais d'expédition de retour seront à votre charge. N’oubliez pas que tous les jours, à 2pm heure d’eZHub, nous commençons à préparer les marchandises pour les expéditions par voie aérienne. Lorsque la marchandise est déjà sur le manifeste d’un vol, il peut s’avérer impossible de retirer votre colis.

Contactez votre agent local pour obtenir de l’aide. La plupart des agences locales peuvent prendre des dispositions pour le retour de votre colis à notre eZHub, cependant, ces coûts peuvent s’avérer prohibitifs et seraient à votre charge. Assurez-vous que votre fournisseur vous a fourni tout les codes d’autorisation de retour (RA) nécessaires et / ou des étiquettes que nous pourrons utiliser pour satisfaire votre requête de retourner l'article. Veuillez noter, qu’à moins d’être pourvu d'une étiquette /étiquette d’appel prépayée, les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

Les notifications d'exception par e-mail sont un indicateur que quelque chose requiert votre attention. Lorsque vous recevez cette notification par e-mail, nous vous recommandons de contacter votre agent local pour accélérer toute action qui pourrait être nécessaire de votre part. Les notifications d’exception peuvent être dues à la réception de marchandises endommagées ou incomplètes, et de marchandises exigeant un traitement particulier ou une certification spéciale.

Absolument! Nous pouvons vous aider à plusieurs étapes du trajet de votre commande en ligne. La première étape consiste à suivre votre colis en utilisant le numéro de repérage qui vous a été donné par le fournisseur en utilisant notre site web ici. Si le colis a été reçu à un eZHub, vous verrez le numéro unique de la lettre de transport aérien (AWB) de eZone, et le statut du colis en notre possession. Si le colis n’a pas été reçu dans notre système, il est fort probable que la marchandise soit toujours sous la garde du courrier du fournisseur. Si tel est le cas, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de ce service de courrier ou de votre fournisseur pour de plus amples informations concernant le colis.

Ne vous inquiétez pas! Vous êtes couvert par l’assurance eZCare de eZone! Nous offrons cette assurance au taux de $1.50 par $100 (ou une partie) de 150% de la valeur de la facture de votre colis! Bien que nous espérons que votre colis arrive intact, nous vous prions de toujours l’ouvrir et de vérifier l’état de votre marchandise lors de la livraison / récupération juste pour vous en assurer. Il est préférable de présenter immédiatement les problèmes de dommage ou de perte à l'attention de votre agent local et du fournisseur. Votre agent local prendra le colis et fera des photos claires de l'article et de l'emballage, en fournissant une description des dommages / de la perte pour le processus de réclamation. En outre, l'assurance ne doit pas avoir été refusée, et doit être payée sur l'expédition avant de commencer le processus de réclamation.


QU’ARRIVERA-T-IL SI

Lorsqu’une télévision avec un écran de 40 pouces ou plus arrive à l’eZHub, la marchandise est mise en “Caisson d’Emballage” et une notification d’exception est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse électronique principale du dossier. En outre, un e-mail détaillé est envoyé à l'agent local avec un devis pour le caisson, (généralement $105 pour un, 150 $ pour deux caissons ensembles), de sorte que l'agent peut vous fournir des renseignements et donner des instructions à l’eZHub indiquant que vous désirez ou non mettre votre TV en caisson. Si aucun caisson n’est commandé, le colis sera emballé dans du papier bulle sans frais supplémentaires, parce que cela nous tient à cœur!

Votre première option est de contacter le fournisseur pour un retour. Si un retour n’est pas envisageable, nous pouvons transférer la marchandise à une autre adresse interne moyennant un supplément de frais, ou nous pouvons nous débarrasser de l'article pour vous.

Non, en tant que transitaire, réglementé par la TSA, nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service.

Nous espérons que vous ne serez pas confronté à une telle situation, et nous sommes certains que vous avez fourni à votre fournisseur les informations correctes relatives à l’adresse. Votre agent local et le personnel du service à la clientèle de notre eZHub travailleront avec diligence pour localiser votre marchandise. Nous identifierons la chaîne de traçabilité et ferons de notre mieux pour récupérer votre marchandise. Si, par malchance la marchandise est vraiment perdue, rappelez-vous que nous offrons l'assurance eZcare qui couvre 150% de la valeur de votre marchandise.

Si au cours de l’inspection on découvre que la marchandise reçue à notre eZHub est endommagée, celle-ci sera placée en attente, une notification d’exception sera automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse électronique principale du dossier, des photos des dommages seront prises, et un e-mail détaillé contenant ces informations sera envoyé à l'agent local afin de recevoir vos instructions relatives au traitement du colis.
S’il n’y avait aucun dommage jusqu'à ce que vous recevez votre marchandise, ne vous inquiétez pas - vous avez l'assurance eZcare. Contactez immédiatement votre agent local qui vous aidera à établir une réclamation.