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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL CUENTA

La información de contacto de nuestros agentes se halla aquí. Mientras animamos a todos nuestros clientes a establecer un vínculo con sus agentes locales, entendemos que a veces el tiempo apremia, por ello nuestro centro eZHub está disponible para emergencias vía telefónica M-F, 9am-5pm. Si desea contactar el centro directamente, le pedimos que lo haga a través del correo electrónico de su agente local, manteniéndolos pendientes de darle un excelente servicio.

Básicamente es de 12 meses, sin embargo, algunas agencias ofrecen especiales y renovación de la vigencia. Al registrarse, verifique con agente local los términos de vigencia, costo y renovación. Observe la información de su país aquí.

Al registrarse, verifique con su agente local. Manténgase pendiente – su agente local hará especiales de renovación frecuentemente y le notificara cuando sea el tiempo de renovar. Cuando el tiempo de pago llegue, la cuota de suscripción aparece como un adicional en su factura.

Sí. Puede acceder a su cuenta eZone y añadir un nombre. Tenga en cuenta que sólo habrá un correo electrónico registrado para todas las notificaciones de correo electrónico, y la entrega (si está disponible en su país) se realizará únicamente en una dirección registrada. Al igual que con todos los paquetes, si decide permitir que otra persona utilice su cuenta, es esencial que el nombre y número de cuenta se incluye en la etiqueta del embarcador para evitar retrasos o desvío de rutas. O evite molestias y garantice el manejo correcto, sólo refiérale a su amigo / familiar crear su propia cuenta. Consulte con su agente local para las promociones actuales y los premios por su referencia.


INFORMACIÓN GENERAL DE CARGA

El tiempo que su carga se necesita desde nuestro centro hasta sus manos, va a depender de varios factores. Su agente local le puede proporcionar más detalles sobre disponibilidad prevista una vez que está "en el país". Si bien tenemos vuelos diarios de lunes a viernes, no todos los destinos están pautados todos los días. A medida que revise nuestros vuelos regulares aquí, tenga en cuenta que los paquetes recibidos en el centro antes de la 2:00 pm se preparan para el vuelo del día siguiente.

Todo tipo de armas de fuego, municiones, y el spray de pimienta están estrictamente prohibidos para el reenvío por aire. Hay artículos que están restringidos, pero pueden ser enviados con la certificación adecuada y tasas adicionales. Visita nuestra sección de materiales peligrosos aquí.

Sí. A diferencia de muchos competidores, eZone tiene especialistas en materiales peligrosos que va a certificar y autorizar el viaje de carga aérea garantizando a nuestros clientes acceso a más artículos. El costo de esta certificación depende del tipo de material peligroso. Los artículos típicos tales como perfumes, esmalte de uñas y crema de afeitar están certificados como productos básicos de consumo. Los productos CC-HAZ (Hazardous=peligrosos) normalmente se mantienen retenidos hasta acumular varios paquetes y así reducir el costo. Consulte con su agente local para verificar los horarios de envío de materiales peligrosos y para verificar las tarifas para los bienes que se hayan enviado.

No. Los artículos perecederos son demasiado frágiles y requieren un nivel demasiado alto de riesgo.

No se preocupe, lo tenemos! Los agentes locales pueden ayudarle con los envíos marítimos usando nuestro servicio eWave para los artículos que sabes que son voluminosos y pesados. A veces, a nuestro centro pueden llegar artículos más pesados de la cuenta.

Para maximizar sus ahorros, cualquier carga que se recibe pesando más de 100 libras (en la mayoría de los países) generará un correo electrónico eZone excepción solicitando la confirmación para el reenvío aéreo hasta su destino. Tenga en cuenta que hay algunas restricciones dimensionales y de peso para carga de gran tamaño que puede generar cargos adicionales vía aérea. Nos aseguraremos de informarle sobre éstos envíos para ayudar en su decisión respecto al manejo.

Sí, podemos ayudar. Cuando la carga llega a nuestro centro, nuestros receptores identifican si merece un tratamiento especial, y se marca como una excepción. Al igual que con todas las excepciones, por lo general un correo electrónico será enviado al titular de la cuenta principal, solicitando información más detallada a ser enviada al agente local, requiriendo su dirección para el manejo.

Ofrecemos un servicio de embalaje para televisores de más de 40 pulgadas a partir de $ 105 USD, y proporcionaremos una cotización para otros artículos frágiles tales como cristales de auto y espejos. También ofrecemos envoltura en plástico-burbujas para estos artículos, en caso de que no desee que su artículo sea empacado.

Nuestro centro eZHub de eZone es un almacén activo con movimiento de entrega diaria. Nuestra misión no es la de almacenar. Por favor, póngase en contacto con su agente local para evaluar y citar una tasa por el servicio solicitado.

Ofrecemos un servicio de recogidas locales para los condados Dade y Broward. Una vez autorizado por escrito, la cuota por este servicio se cargará a usted en su moneda local en su flete y factura. Póngase en contacto con su agente local para los detalles, incluyendo la dirección y número de teléfono del proveedor, cualquier orden o el número de recogida que pueda ser necesaria, el tamaño del paquete (s) y el peso (s).

Sí, vamos a ayudarle a organizar la entrega en otro lugar. Por favor, póngase en contacto con su agente local para hacer los arreglos. eZone cobra una tarifa de $30.00 por entrada / salida de la carga recibida en nuestras instalaciones y no reenvida por el uso de nuestro servicio.

Podemos organizar la entrega / transferencia local, pero le recomendamos que primero solicite a su proveedor o al destinatario que realice la transferencia. Si eZone va a hacer la transferencia, le cobraremos por la entrada / salida y por la entrega. Si lo hacemos a través de UPS, usted será responsable de los gastos de envío.

Muchas agencias eZone no ofrecen este servicio, pero las opciones de entregas a domicilio varían en servicio de un destino a otro. Por favor, consulte con su agente local para verificar los niveles de servicio y tarifas.

Los principales titulares de cuentas recibirán una notificación a su correo electrónico registrado para cada paquete recibido por nuestro eZHub. Puede iniciar sesión en su cuenta eZone y realizar un seguimiento de la carga a través de todo nuestro sistema. Cuando la carga pasa por la aduana y es gravada con impuestos, usted recibirá un correo electrónico con la factura.

Además, se puede chequear el horario de vuelo aquí para determinar cuando su carga es puesta en ruta, y puede consultar con su agente local la disponibilidad de la carga una vez que llega en el país.


LAS TASA, CARGOS PAGOS

El pago debe realizarse cuando usted se apropia de la carga, ya sea durante el envío o la recogida.

El pago puede hacerse en moneda local, tarjeta de crédito / débito, o vales de eZone. Algunos destinos ofrecen opciones de pago adicionales, tales como el pago con un cheque personal, por lo que puede consultar con su agente local para conocer sus opciones de pago.

No. Todas las cuotas (fletes, impuestos, tasas, manejo, distribución, etc.) se pagan cuando la carga llega al país. La carga está sujeta a la tasa de aquí, y se incluye como una partida separada en la factura para referencia fácil.

Cada país tiene su propio sistema de impuestos. Por favor, echa un vistazo a nuestra calculadora de cotización aquí.

Por favor, tenga en cuenta que esto es sólo una estimación, ya que cada organismo gubernamental se reserva el derecho de imponer tasas que consideren apropiadas durante la inspección.

Las tasas eZone del flete y cargos aduanales se pueden estimar aquí.

La mayoría de los agentes eZone ofrecen servicio adicional para el reenvío de carga marítima.

Independientemente de que la tasa de eWave sea mejor que el reenvío a través del servicio estándar, el servicio aéreo eZone dependerá de la carga. Usted puede consultar con su agente local o haga clic aquí para obtener más información.

Debido a la gran cantidad de carga que eZone recibe, no podemos ofrecer consolidación de carga en los servicios eZone estándar. SIN EMBARGO, la consolidación está disponible cuando los clientes utilizan nuestro servicio eZShopper. Haga clic aquí para obtener más información sobre eZShopper.


INFORMACIÓN DE ENVÍO

El tiempo es lo esencial. Póngase en contacto con su agente local de inmediato e infórmeles de la situación. Si el paquete no ha llegado a nuestro centro, se suspenderá su cuenta para el registro. Si el paquete ha llegado al centro, vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para manejarlo y proceder con sus instrucciones. Tenga en cuenta, si no disponen de una etiqueta llamada etiqueta de pre-pago /, usted será responsable de los gastos de envío. Por favor, tenga en cuenta que todos los días, a las 14:00 horas en el Centro, empezamos a preparar la carga para los vuelos. Una vez que la carga se manifiesta por un vuelo, la eliminación de su paquete pudiera ser imposible.

El tiempo y la Autoridad para el retorno son la clave. Asegúrese de que su proveedor le ha proporcionado cualquier código de autorización de devolución (RA), y en contacte a su agente local de inmediato para informarles de la situación.

Si el paquete no ha llegado a nuestro centro, se suspenderá su cuenta para el registro. Si el paquete ha llegado al centro, vamos a hacer nuestro mejor esfuerzo para manejarlo y proceder con sus instrucciones. Tenga en cuenta, si no disponen de una etiqueta llamada etiqueta de pre-pago /, usted será responsable de los gastos de envío. Por favor, tenga en cuenta que todos los días, a las 14:00 horas en el Centro, empezamos a preparar la carga para los vuelos. Una vez que la carga se manifiesta por un vuelo, la eliminación de su paquete pudiera ser imposible.

Póngase en contacto con su agente local para obtener ayuda. La mayoría de las agencias locales pueden hacer arreglos para el regreso de su paquete desde nuestro eZHub, sin embargo, estos costos pueden ser prohibitivos y los gastos ocasionados serán su responsabilidad. Asegúrese de que su proveedor le ha proporcionado cualquier código y / o etiquetas de autorización de devolución (RA) para que podamos utilizar a la hora de cumplir su solicitud de devolución del artículo. Tenga en cuenta que si no disponen de una etiqueta llamada etiqueta de pre-pago /, usted será responsable de los gastos de envío.

Los correos electrónicos excepción son un indicador de que algo requiere su atención. Cuando recibe esta notificación por correo electrónico, le recomendamos que se ponga en contacto con su agente local para acelerar cualquier acción que pueda ser necesaria por su parte. Las excepciones pueden ser debido recepción de la carga dañada o incompleta, carga que requiere manejo adicional o certificación especial.

Claro que sí. Hay varias áreas dentro del proceso de su pedido en línea en la que podemos ayudar. El primer paso es realizar un seguimiento de su paquete con su número de seguimiento provisto por su proveedor usando nuestro sitio web aquí.

Si el paquete ha sido recibido en un eZHub, verá el número único eZone de su guía aérea (AWB), y el estatus de nuestra custodia.

Si el paquete no aparece tal como se recibió en nuestro sistema, lo más probable es que la carga se encuentre todavía en la custodia de correo del proveedor. En este caso, le recomendamos que consulte con el servicio de mensajería o su proveedor para obtener más información sobre el paquete.

No se preocupe! eZone le cubre con nuestro seguro eZCare! Ofrecemos este seguro a razón de $ 1.50 por cada $ 100 (o parte) del 150% del valor de la factura de su paquete! Mientras esperamos que su paquete llegue intacto, le pedimos que siempre revise su carga en la entrega / recogida sólo para que se asegure.

Lo mejor es reportar inmediatamente problemas de daño o pérdida a su agente local y al proveedor. Su agente local tomará posesión del paquete y tomará imágenes claras del producto y embalaje, proporcionando una descripción de los daños / pérdida para el proceso de reclamaciones.

Además, el seguro no debe ser declinado, y debe ser pagado en el envío antes del proceso de reclamación.


Y SI

Cuando llega un televisor en el eZHub con una pantalla de 40 pulgadas o más, la carga se pone como "Paquete en Hold " y un correo excepción se envía automáticamente al correo electrónico registrado en nuestro record.

Además, un correo electrónico detallado se envía al agente local con la tarifa de la caja, (por lo general $ 105 para uno, $ 150 para dos empaques juntos), por lo que el agente le puede proporcionar información y las instrucciones para la eZHub de si desea que su televisor sea empacado. Si no ordena ningún embalaje o empaque, aplicamos plástico de burbujas sin ningún cargo extra porque usted nos importa!

Su primera opción es ponerse en contacto con el proveedor para una devolución. Si esta no es su opción, podemos reenviar la carga a otra dirección nacional por una tarifa, o podemos disponer del articulo por usted.

No. Como consolidador, regulado por la TSA, eZone no está autorizado para este servicio.

Esperamos que usted no experimente esta situación, y confiamos en que usted ha proporcionado a su proveedor toda la información sobre direcciones correctamente. Tanto su agente local y el personal de servicio al cliente de nuestra eZHub trabajarán diligentemente para localizar su carga. Vamos a identificar la cadena de custodia y hacer todo lo posible para recuperar su carga. Si, en la remota posibilidad de que la carga está verdaderamente perdida, recuerde que ofrecemos seguros eZCare para cubrir el 150% del valor de su carga.

Si la carga que se recibió en nuestra eZHub se encuentra dañada durante la inspección, la carga se pone en espera, un correo electrónico excepción será enviado automáticamente al correo electrónico principal en nuestros registros, se tomarán fotografías de los daños, y se le enviará un correo electrónico detallado con esta información al agente local para que puedan obtener sus instrucciones para el manejo.

Si el daño no está presente hasta que reciba su carga en el país, no se preocupe - usted tiene seguro eZCare. Póngase en contacto con su agente local de inmediato para que trabaje con usted para iniciar una reclamación.